OB体育app下载今天我要给大家分享一个关于外卖的故事，这个故事发生在浙江省某市，涉及到一位女士和一家外卖店的纠纷。这位女士在外卖里发现了一根头发，不仅要求退款，还要求店家赔偿她的误工费和医药费，总共要一千多元。而店家则认为这位女士是在无理取闹，甚至怀疑她是故意放头发进去的。这到底是怎么回事呢？让我们一起来看看吧。

　　据1818黄金眼报道，这位女士姓刘，是一名上班族。她平时很少自己做饭，几乎都是靠外卖解决吃饭问题。

　　可是到了中午的时候，她把蒸饺拿出来吃了两个后，就发现了一个恐怖的事实：蒸饺皮上面居然有一根五六厘米长的头发！

　　刘女士当时就傻眼了，心想这是怎么回事？难道早上吃的其他东西也有头发吗？她立刻感觉恶心不已，赶紧给店家打电话投诉。

　　店家接到刘女士的电话后，并没有否认或推脱责任，而是表示很抱歉，并主动提出退还刘女士的餐费。

　　刘女士说：“你们只退我23元钱就完事了？你们知道我有多难受吗？我都不知道我吃了多少头发！你们这样做食品安全太不负责任了！”

　　店家说：“我们也很无奈啊，我们每个员工都戴着帽子和手套做饭的，不知道为什么会有头发掉进去。而且现在也有很多人故意放头发进去想要敲诈我们。”

　　刘女士听了更气愤了：“你们居然还怀疑我？你们以为我没事干啊？我就是为了维护消费者的权益，你们却这样对我！”

　　刘女士觉得自己受到了侮辱，于是打了热线电话，向相关部门反映了这件事，并要求对方帮忙呼救，因为她觉得自己身体不舒服，需要去医院检查。

　　刘女士来到医院后，经过检查，医生给她开了一些药，并建议她静养三天。这样一来，刘女士就不能上班了，需要在家休息。

　　于是她又找到店家，要求对方不仅要退还她的餐费，还要赔偿她的误工费和医药费。

　　刘女士说：“你们知道我一个月的工资多少吗？我每天的工资是308元，这三天我没法上班，就损失了1000多元。而且我还要买药吃，也花了1000多元。你们只退我23元钱，这太不公平了OB体育官方网站！”

　　店家说：“我们也不知道这头发是从哪里来的，也不知道你的不舒服是不是因为这个原因。我们已经按照规定退了你的餐费，如果你还不满意，我们最多只能赔你价款的10倍，也就是230元OB体育官方网站。”

　　刘女士觉得店家太小气了，根本没有诚意。她说：“你们这样做是在欺负人！我要告你们去！”

　　刘女士找来了调解员，希望对方能帮她讨回公道，并表示如果店家不同意她的赔偿方案，她会继续投诉。

　　调解员来到店内后，听取了双方的陈述，并查看了相关证据。店家表示他们也很无辜，他们每个员工都按照规范操作，并没有故意放头发进去。

　　而且当时刘女士打电话过来时，他们也很礼貌地道歉，并主动提出退款。可是刘女士却不接受，并且提出了过分的赔偿要求。

　　店家说：“我们也是辛苦经营的小店，我们不想和顾客闹矛盾。但是我们也不能无缘无故地赔钱啊。我们觉得我们已经尽到了责任，如果刘女士还有什么不满意的地方，我们可以协商解决。”

　　截至目前，事情还没有得到最终的解决。刘女士坚持要求店家赔偿她1000多元的误工费和医药费，而店家则认为这个数额太高，超出了他们的承受范围。

　　观点：刘女士有权要求店家赔偿误工费和医药费，但需要提供证据证明其损失与店家的过错有因果关系。

　　《消费者权益保护法》第五十五条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以依照本法第四十三条的规定要求经营者赔偿损失。”

　　在本案中，刘女士因为在外卖中发现头发而感到恶心，需要去医院检查和静养，导致无法正常上班，因此她认为自己受到了人身和财产的损害，并要求店家赔偿误工费和医药费。

　　但是，刘女士也需要提供证据证明其损失与店家的过错有因果关系，即需要证明头发是店家在生产或者配送过程中掉入外卖的，而不是刘女士自己或者其他人故意放入的；同时也需要证明她的不舒服是由于吃了头发引起的，而不是其他原因造成的。如果刘女士不能提供这些证据，那么她就难以主张赔偿。

　　观点：店家没有权利怀疑刘女士故意放头发进外卖，这种怀疑是对消费者诚信的侵犯。

　　《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”

　　在本案中，店家在接到刘女士的投诉后，并没有及时核实事实情况，而是直接怀疑刘女士是故意放头发进外卖想要敲诈他们。

　　这种怀疑是对消费者诚信的侵犯，也违反了经营者与消费者进行交易时应当遵守的诚实信用原则。

　　店家应当尊重消费者的合法权益，对其提出的投诉进行认真处理，并按照法律规定承担相应的责任。

　　如果店家有证据证明刘女士是故意放头发进外卖的，那么店家可以向法律部门举报，但不能随意对消费者进行污蔑和诽谤。

　　这个案例反映了消费者和经营者之间的权利和责任的冲突，也涉及到食品安全和消费者信任的问题。

　　我认为，刘女士作为消费者，有权利投诉和维权，但也需要提供证据证明自己的损失和店家的过错有因果关系。

　　店家作为经营者，应该对自己的食品安全负责，但也不能随意怀疑消费者的诚信。双方应该通过协商或者法律途径来解决纠纷，而不是互相指责和诽谤。

　　我觉得这件事情没有绝对的对错，只有不同的立场和利益。我希望双方能够理性地沟通，找到一个公平合理的解决方案。

　　我也希望这个案例能够引起社会的关注，提高食品安全的意识和水平，保护消费者的权益，促进经营者的诚信。

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