OB体育app下载连烫两次头发，不但没达到烫发的效果，还把头发烫坏，消费者要求退款，商家却要求烫第三次。马小姐遇上这样难缠的商家。

　　4月5日，马小姐在某国际造型连锁机构烫发，支付1张200元抵用券与830元的现金。经过三个多小时的折腾，商家终于将马小姐的长发烫好，但回家不到1个小时，她的长发就直了，没有一点烫发效果。

　　马小姐马上找到商家，商家承认没烫好，双方约好第二天下午再烫第二次。马小姐如约烫了第二次，但第二次仍然没有效果，而且经过两次烫发，头发受损严重。

　　“技术也太差了。”马小姐要求全额退款，商家则承诺，要请最好的美发师为其服务，保证将头发烫好。但马小姐对商家的技术不再信任，双方无法达成一致意见。

　　为何会出现头发被烫焦的情况？业内人士说，这与消费者本身发质以及操作人员的水平有关。

　　厦门市美发美容化妆品行业协会常务副会长、秘书长陈玉英说，有的消费者头发经常又烫又染，已经受损，再烫更容易受损。有的消费者发质比较油腻，发型师需要先用药水做一次处理，减少油垢，然后再烫。这两种情况下，操作时间仍按常态来设定，就有可能导致烫焦，因为烫发用的药水是根据大多数人的发质进行设计的。

　　到美发店烫发，有很多要注意的细节。烫发之前喷发胶或打发蜡，会影响烫发效果。烫之前，OB体育app下载不要洗完头发立刻去烫，因为自己洗了之后，头皮屑都清洗掉了，反而让头皮失去保护层，上药水时，就增加了过敏的几率。在洗发店洗发前，消费者也要告知员工此行是要烫发。这样一来，洗发工就知道不能洗得太干净，而且不能用护发素，否则会增加烫发难度。

　　烫发前，消费者最好告诉发型师，此前最近一次烫染时间，自身发质如何，是否有过敏史。如果烫发后还想染发，OB体育app下载最好间隔一个星期以上。

　　很多人发现，烫发后效果与预期不同，一些年长者烫发后，甚至会发现，白发看得更明显了。这是因为烫发后，头发颜色会变浅。有的人发质比较粗硬，烫完回去一洗，又变直了。

　　此外，她建议，到有一定规模的理发店染烫，尤其是获得星级称号的。相对而言，这些店的服务质量更有保障。厦门美容美发行业协会每两年做一次星级评估，具备技术力量强、全员持证（美发师证）等因素的美发店才会入围。

　　还有业内人士告诉记者，由于招工难，美发店员工流动性较大，对操作效果也有一定影响。

　　记者了解到，最终，在工商部门介入调解后，秦小姐获赔300元。常小姐烫发的款项得到退还，医药费也得到赔偿。马小姐也得到800元的赔偿。

　　据了解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，也享有自主选择商品或者服务的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。”

　　秦小姐遭遇的案例中，OB体育app下载理发店将其头发烫焦了，并在秦小姐未知悉、未同意的情况下擅自将其长发剪短，未能保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，也未尽到向消费者作出真实的说明的义务，应履行赔偿。常同学遇到的商家没有事先对她进行皮肤测试，导致过后的皮肤过敏，应承担责任。马小姐遇到的商家也自动承认是己方责任，愿意赔偿。

　　工商部门提醒消费者，由于做发型使用的药水各有不同，消费者在使用之前应做皮肤过敏测试，以免做完新的发型却换来皮肤过敏而产生不必要的消费纠纷。

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